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营销业务支撑服务

为了保障电力营销业务服务体系的质量和高效运行,我们立足于现有营销业务并结合以往业务过程中的积累与总结,制定了以营销客户服务为中心的业务支撑方案,方案依据国网公司“一强三优”现代化战略目标和“三集五大”建设体系,以营销业务系统软硬件运维为抓手,促进营销业务日常管理,推进营销指标良性建设,从而实现营销业务支撑服务过程事前有规划、有标准,事中有参考、有监督,事后有评估、有改进,最终达到日常业务管理过程规范,营销指标平稳、提升的良性循环。

工作目标

营销业务支撑服务体系以营销业务日常运维为基础,提高营销指标、营销机房的管理水平,规范营销业务流程,保障营销软硬件系统的安全运行,促进营销指标稳步提升。通过营销业务服务及营销指标建设,促进日常管理、运维工作改进,保证营销业务管理过程系统、规范、全面,预防和减少差错,提高问题解决的及时性,使指标各项检查工作能够及时准确完成,保障指标提升;同时通过指标建设,规范和优化运维流程,建立健全完善的营销指标管控体系,使指标保障过程透明、规范。

总体归纳,营销业务支撑目标可划分为四个阶段实现:


(1)完善营销运维管理体系,保障日常工作平稳、高效开展;
(2)指标调研分析阶段:深入研究营销日常工作过程中存在的问题,形成调研分析报告;
(3)指标解决方案形成:根据调研分析报告并结合日常工作中的实际情况,形成营销业务支撑服务方案;
(4)方案执行整改阶段:根据形成的解决方案,具体整改执行,该过程分解为短期与长期两个步骤实施:①短期目标:通过专项工作迅速改变日常工作中的个别难点、促进少数指标快速提升;②长期目标:保障营销业务支撑服务体系不断完善、营销指标稳步提升。

工作思路

(1)组建专业的营销业务支撑服务团队。成立营销业务支撑服务工作管控组,对营销运维、指标建设工作进行统一的管控、跟踪、督促和协调;
(2)建立有效的沟通、汇报、跟踪机制。加强与营销业务支撑服务所涉及的各部门、单位进行常态化沟通,定期召开工作会议,以便及时总结工作经验、查漏补缺,同时协调解决支撑服务过程中遇到的问题,保障营销业务支撑工作顺利开展;
(3)明确营销业务支撑服务工作各单位、部门、厂商的分工和职责。对相关的工作项细化、分解,落实具体责任人,以便于对营销业务支撑过程跟踪管理;
(4)明确指标细则。根据国网指标要求,对日常运维工作排查,同时对各项指标分析、分解,针对当前存在的问题,确定整改措施合方案,并落实、执行;最后利用管理和技术手段合理规避;
(5)规范营销业务支撑工作流程。营销业务支撑过程遵循统一、规范的工作流程,保证业务支撑工作质量和效率,提高营销业务应用系统的服务水平;
(6)保障业务支撑团队的人员配备。营销业务应用运维管理与指标提升需要配备足够的人力资源,包括业务服务专家和技术管理专家。业务服务专家负责处理与营销业务处理逻辑相关的所有问题,技术管理专家负责与营销业务应用技术平台相关的运维,并为业务服务专家提供技术支持;
(7)引入专业的工具与平台。搭建专业的运维管理监控工具和服务管理平台,通过监控工具及时了解系统的运行状态,发现运行隐患;通过服务管理平台,提供优质服务、跟踪服务全过程的处理流程。

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